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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시민들의 든든한 행정 도우미인 다산 콜센터입니다. 2007년 개소 이래 서울시민들의 다양한 궁금증과 민원을 해결해주고 있는 120다산콜센터는 현재 연간 약 400만 건의 상담을 처리하고 있습니다. 서울특별시와 25개 자치구의 모든 행정업무를 한 번의 전화로 해결할 수 있어 시민들에게 큰 편의를 제공하고 있습니다. AI 기술을 도입한 '다산콜센터 2.0'으로 진화하면서 더욱 빠르고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다. 오늘은 다산콜센터의 모든 것을 자세히 알아보겠습니다.
다산콜센터 기본 정보
120다산콜센터는 365일 24시간 운영되는 서울시 대표 콜센터입니다. 서울시내에서는 국번 없이 120번으로, 시외나 휴대전화에서는 02-120으로 연결할 수 있습니다. 해외에서는 82-2-731-2120으로 이용 가능합니다.
현재 주간 130명, 야간 56명의 전문 상담원이 근무하고 있으며, 수어 가능 상담원 13명도 배치되어 있어 청각장애인도 편리하게 이용할 수 있습니다. 모든 상담원은 기본 160시간 이상의 교육과정을 이수한 전문가들입니다.
다양한 상담 채널
다산콜센터는 현재 7개 채널을 통해 상담 서비스를 제공합니다. 전화상담 외에도 문자상담, 챗봇상담, 모바일앱, 수어상담, 외국어상담, SNS상담이 가능합니다.
문자상담은 02-120으로 문자를 보내면 되고, 챗봇상담은 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용할 수 있습니다. 챗봇상담은 365일 24시간 이용 가능합니다.
수어상담은 평일 09:00~18:00에 이용할 수 있으며, 스마트폰으로 '02-120' + 영상통화 버튼을 누르거나 시토크 070-7947-0120으로 연결 가능합니다. IMO나 카카오톡 앱을 통해서도 영상통화로 수어상담을 받을 수 있습니다.
외국어상담은 02-120번으로 전화 후 ARS 9번을 입력하면 됩니다. 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 상담이 가능하며 평일 09:00~18:00에 운영됩니다.
AI 기술로 진화한 다산콜센터 2.0
다산콜센터는 2022년 '다산콜센터 2.0'을 선포하며 인공지능 기술을 본격 도입했습니다. 상담 대기시간을 줄이고 효율성을 높이기 위해 단순·반복적인 문의사항에는 AI가 자동으로 답변하는 시스템을 구축했습니다.
현재 '보이는 ARS'와 STT(음성-텍스트 변환) 시스템이 도입되어 있으며, 2024년에는 상담도우미와 실시간 채팅 상담 기능이 추가될 예정입니다. 2025년에는 이슈알리미와 민원 빅데이터 분석, 콜봇 시스템까지 도입하여 '다산콜 2.0 시즌2' 프로젝트를 완성할 계획입니다.
AI가 처리하는 주요 민원은 교통, 수도 관련 상담과 불법주정차, 방역요청, 불법광고물, 쓰레기무단투기, 방치차량 신고, 소음, 노점상 단속 등입니다.
상담 가능한 업무
다산콜센터에서는 서울시와 관련된 모든 행정업무에 대해 상담받을 수 있습니다. 주요 상담 내용은 다음과 같습니다.
- 교통 정보 및 대중교통 불편 민원
- 수도 요금 및 상수도 관련 문의
- 지방세 납부 및 세무 상담
- 각종 민원 신고 및 접수
- 서울시 정책 문의
- 주택, 건축, 부동산 상담
- 서울시 문화·체육 행사 안내
- 건강정보 및 일자리 정보
- 취미 및 문화활동 안내
- 생활 전반 궁금증 해결
서울시 25개 자치구청과 보건소의 대표번호도 모두 120다산콜센터로 연결되어 있어 구청 업무도 한 번에 처리할 수 있습니다.
스마트 불편신고 앱
다산콜센터에서는 '서울스마트 불편신고' 앱도 운영하고 있습니다. 이 앱을 통해 365일 24시간 현장 민원을 신고할 수 있습니다. 신고 위치와 현장 사진·동영상을 등록하여 신고하면 담당 부서에서 빠르게 처리해줍니다.
앱을 통해 신고 가능한 내용은 도로 파손, 불법 주정차, 쓰레기 무단투기, 불법광고물, 소음 등 다양한 생활 불편사항입니다.
다산콜센터 위치 및 연락처
다산콜센터는 서울특별시 동대문구 난계로28길 23에 위치해 있습니다. 지하철 1, 2호선 신설동역 9번 출구에서 도보로 약 3분 거리입니다.
자주 묻는 질문 Q&A
Q: 다산콜센터는 언제 이용할 수 있나요?
A: 365일 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 한국어 상담은 24시간, 외국어 상담과 수어상담은 평일 09:00~18:00에 이용할 수 있습니다.
Q: 서울시가 아닌 다른 지역 거주자도 이용할 수 있나요?
A: 서울시와 관련된 업무에 한해서만 상담 가능합니다. 다른 지역 관련 민원은 해당 지역의 민원콜센터를 이용해야 합니다.
Q: 상담 요금은 얼마인가요?
A: 별도의 정보 이용료는 없으며 일반 전화 요금만 부과됩니다. 전화 요금은 개인의 요금제에 따라 다를 수 있습니다.
Q: 전화 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
A: 문의량이 많아 대기가 발생할 수 있습니다. 이런 경우 서울시 민원통합창구 응답소, 챗봇 서울톡, 휴대전화 문자상담을 이용해보세요.
Q: 청각장애인도 상담받을 수 있나요?
A: 네, 수어상담과 문자상담이 가능합니다. 영상통화를 통한 수어상담은 평일 09:00~18:00에 이용할 수 있습니다.
Q: 외국인도 상담받을 수 있나요?
A: 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어로 상담받을 수 있습니다. 02-120 전화 후 ARS 9번을 눌러주세요.
Q: 모바일 앱으로도 민원 신고가 가능한가요?
A: '서울스마트 불편신고' 앱을 통해 현장 민원을 24시간 신고할 수 있습니다. 사진과 위치 정보도 함께 전송 가능합니다.
Q: AI 상담과 상담사 상담의 차이점은 무엇인가요?
A: AI는 단순·반복적인 문의에 즉시 답변하고, 복잡한 상담은 전문 상담사가 처리합니다. 상담사 연결을 원하시면 숫자 1번을 눌러주세요.
Q: 카카오톡으로도 상담받을 수 있나요?
A: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 챗봇 상담을 이용할 수 있습니다. 24시간 이용 가능합니다.
Q: 다산콜센터에서 처리할 수 없는 업무도 있나요?
A: 서울시·구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있습니다. 이런 경우 인터넷 검색 등 다른 방법을 이용해주세요.
Q: 상담 중 부적절한 발언을 하면 어떻게 되나요?
A: 성희롱, 폭언, 욕설 등 부적절한 발언 시 경고 후 통화가 종료되며, 관련 법규에 의거하여 법적 조치가 이루어질 수 있습니다.
Q: 다산콜센터의 상담 품질은 어떻게 관리되나요?
A: 모든 상담원은 160시간 이상의 전문 교육을 이수하며, 지속적인 품질 관리와 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 개선하고 있습니다.
결론
다산콜센터는 서울시민들의 행정 업무를 원스톱으로 해결해주는 든든한 파트너입니다. 2007년 개소 이래 꾸준히 발전해온 다산콜센터는 이제 AI 기술까지 도입하여 더욱 스마트하고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다. 전화, 문자, 챗봇, 앱 등 다양한 채널을 통해 언제든지 편리하게 이용할 수 있으며, 청각장애인과 외국인을 위한 특별 서비스도 마련되어 있습니다. 서울시와 관련된 궁금한 점이나 민원이 있다면 주저하지 말고 120번으로 전화해보세요. 전문 상담원들이 친절하고 정확하게 도움을 드릴 것입니다. 그럼 여기까지 다산콜센터 이용 방법을 알아봤습니다.
