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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 티브로드 고객센터 연락 방법과 이용 안내입니다. 티브로드는 현재 SK브로드밴드와 통합되어 BTV라는 이름으로 서비스를 제공하고 있어 고객센터도 통합 운영되고 있습니다. 인터넷, TV, 전화 서비스 관련 문의부터 설치, AS, 해지까지 다양한 업무를 처리할 수 있는 고객센터 정보를 상세히 안내해드리겠습니다. 최신 정보를 바탕으로 정확한 연락처와 이용 방법을 확인해보세요. 티브로드 이용 중 궁금한 점이나 문제가 발생했을 때 빠르게 해결할 수 있도록 도움이 되길 바랍니다.
티브로드 고객센터 대표 전화번호
티브로드 고객센터는 SK브로드밴드와 통합되면서 여러 번호로 운영되고 있습니다. 가장 많이 사용되는 대표번호는 106번으로 BTV 인터넷, 전화 서비스 관련 문의가 가능합니다.
주요 고객센터 번호는 다음과 같습니다:
이 중에서도 1877-7000번은 티브로드 시절부터 사용되던 대표번호로 알뜰 인터넷 및 TV 관련 문의에 활용되고 있습니다.
고객센터 운영시간 및 상담 가능 시간
티브로드 고객센터는 고객 편의를 위해 평일과 토요일에 운영되고 있습니다. 평일은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 토요일은 오전 9시부터 정오 또는 오후 3시까지 운영됩니다.
구체적인 운영시간은 다음과 같습니다:
다만 인터넷, 전화, TV 품질 등 장애 문의는 시간과 관계없이 24시간 운영되므로 긴급한 문제 발생 시에도 도움을 받을 수 있습니다.
ARS 메뉴 구성 및 이용 방법
티브로드 고객센터에 전화를 걸면 자동응답서비스(ARS)를 통해 원하는 서비스를 선택할 수 있습니다. 메뉴 구성을 미리 알고 있으면 더욱 빠르게 상담원과 연결될 수 있습니다.
주요 ARS 메뉴는 다음과 같습니다:
특히 AS가 필요한 경우 2번을 선택하시면 고장 관련 상담과 기사 방문 신청이 가능합니다. 다만 기사 방문 시에는 별도 비용이 발생할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
온라인 고객센터 및 홈페이지 이용
전화 상담 외에도 온라인을 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. SK브로드밴드 공식 홈페이지에서는 24시간 언제나 셀프 서비스를 제공하고 있습니다.
온라인에서 가능한 주요 서비스는 다음과 같습니다:
특히 해지 신청의 경우 홈페이지에서 365일 24시간 접수가 가능하므로 고객센터 운영시간에 구애받지 않고 처리할 수 있습니다.
지역별 티브로드 고객센터 정보
지역에 따라 일부 다른 번호를 사용하는 경우도 있습니다. 대구 TCN 방송의 경우 1566-0146번을 사용하고 있으며, 중부방송 등 일부 지역 방송사는 별도 번호로 운영되고 있습니다.
주요 지역별 고객센터는 다음과 같습니다:
지역에 따라 서비스나 요금 정책이 다를 수 있으므로 해당 지역 고객센터로 직접 문의하시는 것이 가장 정확한 정보를 얻을 수 있는 방법입니다.
고객센터 이용 시 주의사항
고객센터 상담 시 본인 확인을 위해 생년월일 6자리가 필요합니다. 상담 전 미리 준비해두시면 더욱 원활한 상담이 가능합니다.
또한 점심시간(12:00~13:00)에는 긴급 전문상담만 가능하므로 일반 문의의 경우 다른 시간대에 연락하시는 것이 좋습니다. 긴급 상담에는 분실, 습득, 통화품질, 로밍, 인터넷/전화/BTV 장애 상담이 포함됩니다.
주말이나 공휴일에는 대부분의 상담 서비스가 중단되므로 온라인 자가진단이나 FAQ를 먼저 확인해보시는 것을 권장합니다.
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q: 티브로드 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
A: 가장 많이 사용되는 번호는 106번이며, 1877-7000번도 티브로드 대표번호로 활용되고 있습니다.
Q: 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~12:00(일부 15:00까지)이며, 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
Q: 장애 신고는 언제 가능한가요?
A: 인터넷, 전화, TV 관련 장애 신고는 24시간 언제든 가능합니다.
Q: AS 신청은 어떻게 하나요?
A: 106번으로 전화 후 ARS에서 2번을 선택하시면 AS 신청이 가능합니다.
Q: 온라인으로도 신청할 수 있나요?
A: 네, SK브로드밴드 홈페이지에서 이전설치, 리모컨 교체, 해지 등 다양한 서비스를 24시간 신청할 수 있습니다.
Q: 본인 확인은 어떻게 하나요?
A: 상담 시 생년월일 앞 6자리를 통해 본인 확인을 진행합니다.
Q: 해지 신청은 언제 가능한가요?
A: 전화 상담은 운영시간 내 가능하며, 온라인으로는 365일 24시간 언제든 해지 신청이 가능합니다.
Q: 요금 문의는 몇 번을 누르면 되나요?
A: ARS에서 3번을 선택하시면 요금 및 각종 변경 문의가 가능합니다.
Q: 신규 가입 상담은 어떻게 받나요?
A: ARS에서 1번을 선택하시거나 온라인 대리점을 통해서도 가입 상담이 가능합니다.
Q: 점심시간에도 상담이 가능한가요?
A: 점심시간(12:00~13:00)에는 긴급 상담(장애, 분실 등)만 가능합니다.
Q: 지역마다 고객센터 번호가 다른가요?
A: 대부분 동일하지만 일부 지역(대구 TCN 등)은 별도 번호(1566-0146)를 사용합니다.
Q: 카카오톡으로도 상담이 가능한가요?
A: 일부 가입센터에서는 카카오톡 상담도 제공하고 있으니 해당 채널을 확인해보세요.
결론
티브로드 고객센터는 SK브로드밴드와 통합되면서 더욱 체계적인 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 연락처인 106번과 1877-7000번을 통해 다양한 문의와 신청이 가능하며, 24시간 장애 접수 서비스도 운영되고 있어 긴급 상황에도 대응할 수 있습니다. 온라인 셀프 서비스를 적극 활용하면 시간에 구애받지 않고 편리하게 각종 업무를 처리할 수 있습니다. 상담 시에는 본인 확인을 위한 생년월일을 미리 준비해두시고, 점심시간이나 주말에는 제한적인 서비스만 제공된다는 점을 참고하시기 바랍니다. 그럼 여기까지 티브로드 고객센터 연락처 정리를 알아봤습니다.
