티스토리 뷰
안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 SK브로드밴드 고객센터 전화번호와 관련된 모든 정보입니다. 인터넷이나 B tv 사용 중 문제가 발생했을 때, 요금 문의나 서비스 변경이 필요할 때 가장 먼저 찾게 되는 것이 바로 고객센터 전화번호인데요. SK브로드밴드는 여러 서비스별로 다른 전화번호를 운영하고 있어 헷갈리기 쉽습니다. 오늘은 상황별로 어떤 번호로 연락해야 하는지, 상담 가능 시간은 언제인지, 그리고 더 빠르고 편리한 문의 방법까지 상세히 정리해드리겠습니다.
SK브로드밴드 대표 고객센터 전화번호
SK브로드밴드의 대표 고객센터 전화번호는 106번입니다. 이 번호는 무료 통화가 가능하며, 인터넷, B tv, 전화 서비스와 관련된 모든 문의를 처리할 수 있습니다.
106번으로 전화하면 ARS 시스템을 통해 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 상담 가능 시간은 평일 09:30~18:00, 토요일 09:00~15:00이며, 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
서비스별 전문 고객센터
SK브로드밴드는 서비스 유형에 따라 전문화된 고객센터를 운영하고 있습니다.
기업 고객센터: 사업자를 위한 전용 상담 서비스로 1600-0108번을 이용하시면 됩니다. 요금, 장애, 해지, 이사, 부가서비스 관련 상담이 가능합니다.
알뜰/케이블 인터넷: 구 티브로드 서비스를 포함한 지역 케이블 인터넷 관련 문의는 1877-7000번으로 연락하시면 됩니다.
신규 가입 상담: 새로운 서비스 가입을 원하시는 경우 1600-0106번을 이용하시면 됩니다. 운영시간은 평일 09:30~18:00, 토요일 09:30~15:00입니다.
106 ARS 시스템 이용 방법
106번으로 전화하면 자동응답시스템(ARS)을 통해 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있습니다.
고장 문의(2번)의 경우 별도의 하위 메뉴 없이 바로 상담사와 연결되어 신속한 처리가 가능합니다.
온라인 상담 서비스
전화 상담 외에도 SK브로드밴드는 다양한 온라인 상담 채널을 제공하고 있습니다. 챗봇 서비스를 통해 24시간 언제든지 기본적인 문의사항을 해결할 수 있으며, 복잡한 문제의 경우 1:1 이메일 상담을 이용하실 수 있습니다.
홈페이지에서는 바로 가입 신청, 지점 찾기, FAQ 검색 등의 서비스를 이용할 수 있어 간단한 문의는 전화 없이도 해결 가능합니다.
이사 및 이전 설치 신청
이사로 인한 인터넷 이전 설치는 이사 30일 전에 미리 신청하는 것이 좋습니다. 온라인으로 간편하게 신청할 수 있으며, 희망 날짜와 시간을 선택하여 예약할 수 있습니다.
홈페이지에서 고객지원 → 온라인 셀프 서비스 → 이전설치 신청 메뉴를 통해 접수 가능합니다.
셀프 진단 서비스
SK브로드밴드는 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 유저 가이드를 제공하고 있습니다. 리모컨 동작 불량, TV 소리 문제, 인터넷 연결 불안정 등 자주 발생하는 문제들에 대한 해결 방법을 사진과 동영상으로 상세히 안내하고 있습니다.
기사 방문 전에 간단한 문제는 셀프로 해결할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
고객센터 이용 시 준비사항
106 고객센터 이용 시에는 가입자 확인을 위해 주민등록번호 앞 6자리(생년월일)와 이동전화 연락처가 필요합니다. 미리 준비해두시면 상담이 더욱 원활하게 진행됩니다.
또한 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해서는 구체적인 증상과 발생 시간을 메모해두시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.
QnA 섹션
Q: 106번은 24시간 이용 가능한가요?
A: 아니요. 106번 고객센터는 평일 09:30~18:00, 토요일 09:00~15:00에만 상담사와 통화 가능합니다. 다만 인터넷, 전화, TV 장애 문의는 시간에 관계없이 처리됩니다.
Q: 기업 고객도 106번을 이용할 수 있나요?
A: 기업 고객은 전용 고객센터인 1600-0108번을 이용하시는 것이 더 효율적입니다. 기업 전용 상담사가 배치되어 있어 더 전문적인 상담을 받으실 수 있습니다.
Q: 케이블 인터넷과 일반 인터넷의 고객센터가 다른가요?
A: 네, SK브로드밴드 일반 인터넷은 106번, 알뜰/케이블 인터넷(구 티브로드)은 1877-7000번을 이용하셔야 합니다.
Q: 상담 예약 서비스가 있나요?
A: 네, SK브로드밴드 홈페이지에서 상담 예약 서비스를 이용하실 수 있습니다. 원하는 시간에 고객센터 직원과 전화상담이 가능합니다.
Q: 해지 상담은 어떻게 받나요?
A: 106번으로 전화하신 후 ARS에서 4번을 선택하시면 해지 전담 상담사와 연결됩니다.
Q: 요금 미납으로 서비스가 정지된 경우 어디로 연락해야 하나요?
A: 106번으로 전화하신 후 1번(요금 및 납부 문의)을 선택하시면 됩니다. 납부 확인 후 즉시 서비스가 복구됩니다.
Q: 인터넷 속도가 느린 경우 어떻게 신고하나요?
A: 106번으로 전화하신 후 2번(고장 문의)을 선택하시면 기술팀에서 원격 점검 후 필요시 기사를 파견해드립니다.
Q: B tv 리모컨이 작동하지 않을 때는 어디로 문의하나요?
A: 먼저 홈페이지의 셀프 진단 가이드를 확인해보시고, 해결되지 않으면 106번 2번으로 연결하여 상담받으시기 바랍니다.
Q: 새로운 서비스 가입 시 혜택이 있나요?
A: 신규 가입 혜택은 1600-0106번 가입 상담센터에서 자세히 안내받으실 수 있습니다. 시기별로 다양한 프로모션이 진행됩니다.
Q: 이사할 때 인터넷 이전 설치비가 얼마나 드나요?
A: 이전 설치비는 지역과 설치 환경에 따라 다르므로 106번 고객센터나 온라인 이전설치 신청 시 정확한 비용을 확인하실 수 있습니다.
Q: 고객센터 연결이 어려울 때는 어떻게 하나요?
A: 홈페이지의 챗봇 서비스나 1:1 이메일 상담을 이용하시거나, 상담 예약 서비스를 통해 원하는 시간에 상담받으실 수 있습니다.
Q: 요금제 변경은 언제든지 가능한가요?
A: 106번 고객센터를 통해 언제든지 요금제 변경이 가능하지만, 약정 기간이나 위약금 등을 고려하여 상담 후 진행하시는 것이 좋습니다.
결론
SK브로드밴드 고객센터는 서비스별로 전문화된 번호를 운영하고 있어 목적에 맞는 번호로 연락하시는 것이 중요합니다. 일반적인 문의는 106번, 기업 고객은 1600-0108번, 케이블 인터넷은 1877-7000번을 이용하시면 됩니다. 간단한 문제는 온라인 셀프 서비스나 챗봇을 먼저 이용해보시고, 복잡한 상담이 필요한 경우 상담 예약 서비스를 활용하시기 바랍니다. 그럼 여기까지 SK브로드밴드 고객센터 전화번호와 이용 방법을 알아봤습니다.
