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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 lg 헬로비전 고객센터 문의 방법입니다. LG헬로비전을 이용하시면서 TV, 인터넷, 전화 서비스에 문제가 생기거나 궁금한 점이 있을 때 어떻게 고객센터에 연락해야 하는지 자세히 알아보겠습니다. 고객센터 전화번호부터 상담시간, ARS 이용법, 온라인 상담 방법까지 모든 정보를 정리해드리겠습니다. 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있는 방법들을 확인해보세요.
LG헬로비전 고객센터 전화번호
LG헬로비전 고객센터의 대표 전화번호는 1855-1000번입니다. 이 번호로 연락하시면 모든 서비스에 대한 상담을 받을 수 있습니다.
헬로전화를 이용하시는 분들은 070-7373-1002~3번으로 무료 통화가 가능합니다. 타사 전화나 유선전화를 이용하시는 경우에는 080-120-1012번으로 무료 통화를 이용하실 수 있습니다.
신규 가입 문의만 필요하시다면 전용 번호인 1855-1082번을 이용하시면 됩니다.
고객센터 상담 시간 안내
LG헬로비전 고객센터의 상담 시간은 서비스 유형에 따라 다릅니다. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며, 점심시간인 12시부터 1시까지는 제외됩니다.
AS 관련 상담은 24시간 연중무휴로 언제든지 이용 가능합니다. 긴급한 기술적 문제나 장애 신고가 필요한 경우에는 밤이나 주말에도 상담을 받을 수 있습니다.
평일 18시 이후나 주말, 공휴일에는 분실접수, 습득, 통화품질 문의만 가능하다는 점을 참고하시기 바랍니다.
ARS 단축번호로 빠른 상담받기
LG헬로비전 고객센터에 전화하면 ARS 시스템을 통해 원하는 부서로 빠르게 연결될 수 있습니다. 대표번호 연결 후 아래 번호를 누르시면 됩니다.
1번: 가입문의 - 신규가입 상담, 상품 변경 및 추가 가입, 명의변경 등
2번: 고장신고 및 해결 - 셀프 해결 가이드, 장비 리셋, A/S 방문일정 확인 등
3번: 요금 및 납부문의 - 당월 청구 및 미납요금, 청구서 재발행, 결제문의 등
4번: 이사 및 변경문의 - 이사 설치, 가입사항 확인 및 변경
5번: 약정, 위약금, 해지문의 - 약정 및 위약금 안내, 서비스 해지 상담
0번: 상담원 연결 - 바로 상담원과 통화하고 싶을 때
온라인 상담 이용 방법
전화 상담 외에도 온라인으로 1:1 상담을 신청할 수 있습니다. LG헬로비전 홈페이지에 접속하여 고객센터 메뉴에서 1:1 상담문의를 이용하시면 됩니다. 단, 회원 로그인이 필요합니다.
LG헬로비전 모바일 앱을 통해서도 1:1 상담 신청이 가능합니다. 앱을 다운로드하고 로그인한 후 고객센터 메뉴에서 상담을 신청하시면 됩니다.
온라인 상담의 장점은 전화 대기 시간 없이 편리하게 문의할 수 있다는 점입니다. 복잡한 문의사항은 글로 자세히 설명할 수 있어 더욱 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
서비스 해지 상담 신청 방법
LG헬로비전 서비스 해지를 원하시는 경우, 반드시 해지 상담을 통해 진행해야 합니다. 해지 상담은 365일 24시간 신청이 가능합니다.
해지 상담 신청 방법은 다음과 같습니다:
해지 시 주의사항으로는 약정기간 이내 해지 시 할인 반환금이 발생할 수 있다는 점입니다. 단, 서비스 제공 불가 지역으로 이사하거나 가입자 본인의 군입대, 사망 시에는 할인반환금이 면제됩니다.
보이는 ARS 서비스 이용법
LG헬로비전에서는 보이는 ARS 서비스를 제공합니다. 고객센터 전화 연결 후 '보이는 ARS'를 선택하면 스마트폰 화면에서 메뉴를 보면서 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다.
보이는 ARS의 장점은 음성으로만 듣던 메뉴를 화면으로 확인할 수 있어 원하는 서비스를 더 정확하게 선택할 수 있다는 점입니다. 서비스 이용 중 '상담사 연결' 버튼을 선택하면 언제든 상담사와 연결됩니다.
Q. LG헬로비전 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
A. LG헬로비전 고객센터 대표 전화번호는 1855-1000번입니다. 헬로전화 이용시에는 070-7373-1002~3번, 타사전화 이용시에는 080-120-1012번을 이용할 수 있습니다.
Q. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, AS 관련 상담은 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
Q. 상담원과 바로 연결되는 방법이 있나요?
A. 고객센터 대표번호 연결 후 0번을 누르시면 상담원과 바로 연결됩니다.
Q. 온라인으로도 상담을 받을 수 있나요?
A. 네, LG헬로비전 홈페이지나 모바일 앱을 통해 1:1 상담 신청이 가능합니다. 단, 회원 로그인이 필요합니다.
Q. 해지 상담은 언제 신청할 수 있나요?
A. 해지 상담은 365일 24시간 신청 가능합니다. 전화, 홈페이지, 모바일 앱을 통해 신청하실 수 있습니다.
Q. 약정기간 내 해지 시 위약금이 있나요?
A. 약정기간 이내 해지 시 할인 반환금이 발생할 수 있습니다. 단, 서비스 제공 불가 지역 이사나 군입대, 사망 시에는 면제됩니다.
Q. ARS 단축번호는 어떻게 이용하나요?
A. 대표번호 연결 후 1번(가입문의), 2번(고장신고), 3번(요금문의), 4번(이사/변경), 5번(해지문의), 0번(상담원연결)을 누르시면 됩니다.
Q. 보이는 ARS란 무엇인가요?
A. 스마트폰 화면에서 메뉴를 보면서 이용할 수 있는 서비스로, 음성 ARS보다 편리하게 원하는 서비스를 선택할 수 있습니다.
Q. 주말에도 상담이 가능한가요?
A. 일반 상담은 평일만 가능하지만, AS 관련 상담과 분실접수, 통화품질 문의는 주말에도 가능합니다.
Q. 신규 가입 전용 번호가 따로 있나요?
A. 네, 신규 가입 문의 전용 번호는 1855-1082번입니다.
Q. 타사 전화로도 무료 통화가 가능한가요?
A. 네, 080-120-1012번으로 타사 전화나 유선전화에서도 무료 통화가 가능합니다.
Q. 모바일 앱에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
A. 1:1 상담 신청, 해지 상담 신청, 요금 조회, 서비스 신청 등 다양한 고객센터 서비스를 이용할 수 있습니다.
결론
LG헬로비전 고객센터는 다양한 방법으로 상담을 받을 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 전화 상담뿐만 아니라 온라인 상담, 모바일 앱을 통한 상담까지 고객의 편의를 고려한 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 특히 ARS 단축번호를 활용하면 대기시간을 줄이고 원하는 부서로 빠르게 연결될 수 있어 매우 유용합니다. AS 관련 문제는 24시간 상담이 가능하므로 긴급한 상황에서도 도움을 받을 수 있습니다. 그럼 여기까지 lg 헬로비전 고객센터 문의 방법을 알아봤습니다.
